Política de reembolso
Política de Reembolsos y Reemplazos
En nuestro sitio, nos enorgullece ofrecer pizzas congeladas de la más alta calidad. Debido a que nuestros productos son alimentos perecederos y requieren mantener una estricta cadena de frío, no aceptamos devoluciones físicas de nuestros productos.
Sin embargo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte bajo las siguientes condiciones:
Plazo para reportar un problema
Dado el carácter perecedero de las pizzas, dispones de 24 a 48 horas tras la entrega de tu pedido para notificarnos cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, no podremos garantizar que el daño no haya sido causado por un almacenamiento incorrecto.
Daños, errores o problemas de calidad
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si:
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El producto llegó descongelado o el embalaje está gravemente dañado.
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Recibiste una pizza equivocada o te faltan artículos en tu pedido.
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El producto presenta algún defecto evidente de calidad.
Cómo iniciar una reclamación: Para evaluar el problema y ofrecerte una solución rápida, escríbenos a vicentemp329@gmail.com incluyendo:
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Tu número de pedido y comprobante de compra.
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Una descripción clara del problema.
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Fotografías claras del producto dañado, del estado en el que llegó o del artículo equivocado.
Resoluciones: Reemplazos y Reembolsos
Una vez recibida y evaluada tu solicitud (y tus fotografías), te comunicaremos la aprobación o rechazo de tu reclamación. Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:
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Un reemplazo: Te enviaremos una nueva pizza en la fecha de reparto más próxima sin costo adicional.
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Un reembolso: Se procesará un reembolso de forma automática en tu método de pago original.
Si eliges el reembolso, ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, por favor contáctanos a vicentemp329@gmail.com.
Excepciones y artículos no reembolsables
No podremos ofrecer reembolsos ni reemplazos en los siguientes casos:
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Problemas derivados de no haber guardado las pizzas en el congelador inmediatamente después de la entrega.
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Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente que resulten en la pérdida o descongelación del producto.
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Tarjetas de regalo o artículos marcados explícitamente como "venta final" o "en oferta" (salvo que lleguen en mal estado).
Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a vicentemp329@gmail.com.